Tüketici hukuku; mal ve hizmet alımı sırasında tüketiciler ile satıcılar veya hizmet sağlayıcılar arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenleyen özel hukuk dalıdır. Başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun olmak üzere, ilgili mevzuat çerçevesinde tüketicilerin korunması amaçlanmaktadır.
Tüketici uyuşmazlıkları, ürün ayıpları, hizmet kusurları, sözleşme hükümleri, cayma hakkı ve garanti şartları gibi konularda ortaya çıkar. Bu tür uyuşmazlıklar, tarafların haklarının korunması ve ekonomik çıkarlarının gözetilmesi amacıyla hukuki yollarla çözümlenir.
Tüketici hukuku kapsamında yürütülen işlemler, somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir ve ilgili belgeler ile deliller ışığında yönlendirilir. Süreçlerin etkin işlemesi için tarafların hak ve sorumluluklarını iyi anlaması önem taşır.
Tüketici hukuku, mal ve hizmet alımında tüketiciler ile satıcılar veya hizmet sağlayıcılar arasındaki ilişkileri düzenleyen ve tüketicilerin haklarını koruyan hukuk dalıdır. Bu alanda, ürünlerin güvenliği, ayıplı mal ve hizmetler, garanti koşulları, sözleşme hükümleri ve tüketicinin cayma hakkı gibi konular ele alınır.
Türkiye’de tüketici hukuku, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun olmak üzere ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır. Tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde mahkemelerin yanı sıra tüketici hakem heyetleri ve alternatif çözüm yöntemleri de önemli rol oynar.
Tüketici hukuku, piyasa düzenini korurken tüketicilerin hak ve menfaatlerini güvence altına almayı amaçlar. Bu nedenle, tüketicilerin haklarını bilmeleri ve korunmaları için etkili hukuki mekanizmalar sağlanması önemlidir.
Tüketici hukuku süreci, tüketicinin bir mal veya hizmet satın almasıyla başlar. Ürün veya hizmetin teslimi ve tüketici memnuniyetinin sağlanması önemli aşamalardır. Eğer tüketici, aldığı mal veya hizmetle ilgili bir sorun yaşarsa, öncelikle satıcı veya hizmet sağlayıcı ile çözüm aranır. Sorun çözülemezse, tüketici hukuki yollarla haklarını arayabilir.
Tüketiciler, ayıplı mal veya hizmet durumunda öncelikle satıcıya başvurur. Çözüm sağlanamazsa, tüketici hakem heyetlerine veya mahkemelere başvurabilir.
Başvurulan merci, olayın detaylarını ve tarafların iddialarını inceleyerek hukuki değerlendirme yapar ve çözüm yollarını belirler.
Yetkili kurumun kararı doğrultusunda, tüketicinin hakları korunur; ayıplı ürünlerin iadesi, değiştirilmesi veya tazminat ödenmesi sağlanır.
